FAQ
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Producten:
Comment puis-je vous contacter pour des questions concernant mon produit ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 09h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre le jour même.
Je ne suis pas satisfait de mon produit, que faire maintenant ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez toujours profiter de notre politique de retour. Visitez notre page 'Politique d'expédition, de retour et de remboursement' pour des informations détaillées sur le retour des produits.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, suivez les étapes de notre page 'Échanges & Retours'. Assurez-vous de rester dans le délai de retour de 14 jours et que le produit soit dans un état inutilisé.
Commandes :
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Pour cela, veuillez contacter notre service client dès que possible.
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Après avoir passé votre commande, il faut 1 jour ouvrable pour la traiter. Le délai de livraison pour les commandes à l'intérieur France et Belgique le délai est ensuite de 5 à 8 jours ouvrables, à condition que vous ayez commandé avant 23h00. Si le délai de livraison est dépassé, veuillez contacter notre service client.
Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre code de suivi. Vérifiez également votre dossier de spam si vous ne trouvez pas l'e-mail. Veuillez noter qu'il peut parfois falloir un certain temps avant que le lien de suivi ne devienne actif.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande avec le code de suivi que vous avez reçu par e-mail. Utilisez le lien dans l'e-mail pour accéder directement à notre page de suivi et consulter l'état actuel de votre commande.
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